Hỏi: Xin hỏi cách nhận biết số điện thoại của tổng đài tự động phòng chống dịch Covid-19?
Hoàng Anh Tuấn (Hà Nội)
Cục Viễn thông, Bộ TT&TT: Thời gian qua, nhiều địa phương áp dụng mô hình robot tự động gọi điện thoại hỏi thăm sức khỏe người dân. Robot này sẽ cập nhật dữ liệu sức khỏe của người dân, qua đó phát hiện những ai có triệu chứng dịch để ngành y tế kịp thời nắm bắt, xét nghiệm. 2 số điện thoại của tổng đài 18001119 hoặc 018001119 thuộc Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng chống Covid-19. Người có yếu tố dịch tễ, trong vùng dịch hay không đều có thể nhận được cuộc gọi từ tổng đài miễn phí 18001119. Phần trả lời tự động (callbot) là tổng đài viên ảo, có khả năng trò chuyện với người gọi trong cuộc gọi để hiểu vấn đề của họ và giải quyết vấn đề đó một cách tự động. Người dân khi nhận cuộc gọi từ hệ thống tổng đài Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng chống Covid-19 này sẽ thấy hiển thị là: BCD COVID19 hoặc BCD COVID - 313158 hoặc 18001119. Ngoài ra, nếu là mạng ngoài VNPT thì sẽ hiển thị là 018001119.