Cụ thể, Pacific Airlines đã mở bán số lượng vé vượt quá số ghế cung ứng trên chuyến bay BL245 Hà Nội - Đà Lạt (HAN-DLI). Cục yêu cầu hãng hàng không này tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm và xử lý kỷ luật phù hợp đối với các cá nhân liên quan, đồng thời, công khai xin lỗi trực tiếp đến hành khách trên Trang thông tin điện tử của hãng và bồi thường cho hành khách theo đúng quy định.
Trong tháng 7/2020 ( từ 19/6 - 18/7), Pacific Airlines khai thác 1.561 chuyến bay, tăng 312% so với tháng trước, nhưng giảm 55% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, số chuyến bay cất cánh đúng giờ là 1.402 chuyến, chiếm 90% tổng số chuyến.